Digital6 diciembre

Página Web o Redes Sociales: cualidades, diferencias… ¡sinergia!

Tiempo de lectura: 10 minutos

Como emprendedor de la era digital es imprescindible que identifiques cuáles son los recursos más avanzados y de mayor alcance. Y definitivamente, esto te llevará al marketing online, donde enfrentas una decisión estratégica. Para hacer crecer tu empresa, para desarrollar un proyecto, para alcanzar tus objetivos empresariales… ¿Qué será mejor? ¿Página Web o Redes Sociales?

Quizá estés en el punto de considerar seriamente, ¿debo incursionar en el e-commerce? ¿Realmente debo ampliar mi visión para desarrollar un plan de mercadeo digital? ¿Valdrá la inversión de tiempo, esfuerzo y dinero?

Todas esas preguntas son perfectamente válidas y naturales conforme vas avanzando en el proceso de la difusión de las innovaciones. Incursionar en cualquier área nueva causa incertidumbre. Estamos aquí­ para contribuir a que conozcas el marketing interactivo. Para que reconozcas sus enormes beneficios y lo implementes en tu plan de comunicación organizacional.

Página Web o Redes Sociales… ¿Por qué necesito el marketing digital y sus herramientas para mi negocio?

Debido al gran auge de Internet, la comunicación entre los individuos se ha vuelto más interactiva. Las plataformas digitales han propiciado la comunicación venciendo las barreras de tiempo y distancia.

Cuando yo salí­ a estudiar en Estados Unidos y México, en 1979, comunicarme con mi madre y familiares era un suplicio. Podí­a escribirles por correo postal y mandarles alguna foto, siempre dudando si llegarí­a a destino. Les  telefoneaba cuando las lí­neas estaban “buenas” y tení­a el dinero necesario. Una o dos veces al año contaba con amigos que iban o vení­an para mandarnos cartas, fotos y recuerditos.

Realmente, era una comunicación muy limitada, sufrida, la mayorí­a de las veces unidireccional.

¡Pero los tiempos han cambiado!

Yo tengo una hija en Ecuador, hermanas en España, sobrinos en Australia, en Inglaterra, en India, varios en Estados Unidos. Sin contar cantidad de amigos y allegados en todas partes del mundo, incluso en Marruecos y Siria. ¡Ah! Y un trabajo en Argentina.

A diario puedo compartir con ellos, escribirles, dejarles audios o hacerles video llamadas por WhatsApp, Telegram y Messenger. Ver sus estados, lo que hacen, sus viajes y actividades por Facebook e Instagram. Conocer sus opiniones, noticias en curso y eventos, por el SMS de Internet, Twitter. Cuando el caso lo amerita puedo escribirles por Yahoo o Gmail. Puedo hacerles una video llamada a mis nietos gemelos y leerles un time-to-sleep-story (cuento para ir a dormir) por Skype, WhatsApp o Messenger.

En fin, mi comunicación con los que amo y me interesan ha cambiado vertiginosamente. Ahora es facilí­sima y cotidiana gracias a Internet y todas las herramientas que me ofrece.

He aquí­ el porqué necesitas el marketing digitaly sus herramientas para tu negocio.

Pues, así­ como la comunicación personal ha cambiado, también se ha revolucionado la comunicación organizacional.

El marketing online nos propicia y permite la interacción con los consumidores. Pero para facilitar esa interacción debemos echar mano de las herramientas disponibles a nivel digital: página web o redes sociales.

¿Tiene sentido?

Página Web o Redes Sociales… ¿Qué son y qué cualidades tienen?

Tanto la página web (bajo ciertos parámetros) como las redes sociales entran dentro del concepto Web 2.0.

Este es un concepto que se acuñó en 2003 y que se refiere al fenómeno social surgido a partir del desarrollo de diversas aplicaciones en Internet: blogs, redes sociales, wikis y plataformas de alojamiento de fotos, audios o videos.

La esencia de estas herramientas es la posibilidad de interactuar con el resto de los usuarios o aportar contenido que enriquezca la experiencia de navegación.

Y hacia allá apuntamos.A. Página Web: definición y cualidades1. Definición

La página web es en esencia una tarjeta de presentación digital, ya sea para empresas, organizaciones, o personas, así­ como una manera de comunicar ideas, pensamientos, conocimientos, informaciones o teorí­as.

Ahora, es muy importante tomar en cuenta que nuestra meta al crear una página web es que esté bajo el concepto Web 2.0.

Una página web que se limita a mostrar información y que ni siquiera se actualiza, forma parte de la generación 1.0.

En cambio, cuando las páginas web ofrecen un nivel considerable de interacción y se actualizan con los aportes de los usuarios, se habla de Web 2.0.

2. Cualidades de una página web profesional

Las páginas web son creadas por personas y organizaciones independientes con caracterí­sticas diferentes. Pero sus objetivos son similares:

tener presencia online;atraer a nuevos visitantes;dar una mejor experiencia no sólo a los usuarios sino también a la empresa; y,establecer una conexión que aumente las probabilidades de ventas.

Entre sus muchas cualidades destacan:

2.1. Confianza y credibilidad

Tu página web aumenta la confianza y establece tu credibilidad entre tus visitantes, clientes potenciales y actuales.

Nada se compara a cuando tus clientes tienen una dirección web adonde ir y comprobar todo lo que ofreces. El acceso directo a tus productos, a saber quién eres y lo que haces les hará sentir más seguros y confiados. Estarán mucho más firmes y tranquilos al momento de elegirte.

Definitivamente, tu sitio les ofrece respaldo y toda la información necesaria para asegurarles que eres una empresa real y fiable.

2.2. Presencia y alcance

Los sitios web pueden funcionar todo el dí­a, todos los dí­as. No necesitan horario de oficina, vacaciones, ni siquiera permiso pre o post natal. Funcionan para usuarios diurnos y noctámbulos por igual, lo que es absolutamente conveniente y práctico.

Ni siquiera es necesario que respondas en vivo. Tu sitio puede estar activo, funcionando y produciendo ventas mientras tú te ocupas de otras áreas.

Puedes tener personal trabajando desde su casa y en horarios complementarios para que siempre haya la respuesta oportuna. Incluso, puedes tener un chatbot que oriente, interactúe y guí­e a tus visitantes en todo el proceso de conversión.

Y como si esto fuera poco,tu página web pone a tu alcance al mundo entero.

Si tu producto puede ser comprado fuera de tu área y cuentas con la posibilidad de enviarlo a cualquier lugar…

¡Estás entrando al e"”commerce global!

¿Comercializas servicios o ideas que no requieren la presencia fí­sica de un empleado? ¿Puedes hacerlo online? ¡Tú sitio electrónico expanderá tus fronteras!

¿Por qué no pensar en ofrecer franquicias de tu negocio a nivel global mediante tu sitio web?

¡Todo el planeta puede ser tu mercado!2.3. Privacidad y control

Todo lo que publiques en tu página web te pertenece, tienes derecho de autor.

En tu sitio eres tú quien pone las reglas: qué, cómo, cuándo y por cuánto tiempo se publica.

Las web profesionales son una herramienta estratégica muy poderosa para acceder a tus visitantes, leads y clientes. Allí­ dispones de un espacio de tu propiedad con el contenido preciso que deseas compartir conforme a tu plan de inbound marketing.

2.4. Personalización y autonomí­a

Tu página online pone a tu disposición un sinfí­n de posibilidades de hacer publicidad vanguardista, de última generación.

Puedes personalizarla mediante videos, opiniones y comentarios de tus clientes, blogs, promociones y concursos especiales, e"”books, etcétera. Cuentas con una amplia posibilidad de formatos de textos, imágenes, podcasts, infografí­as y materiales para descargar.

Tanto en WordPress como en la red tienes infinidad de posibilidades para escoger el tema o plantilla que hayas soñado.

En fin, tu sitio puede tener exactamente la personalidad que quieras darle mediante el diseño que escojas.

2.5. Posicionamiento en los buscadores SEO

Por último "”pero súper, mega, hiper importante"” tu sitio web es la parte fundamental para el posicionamiento SEO (Search Engine Optimization; en español, optimización en los motores de búsqueda).

Wikipedia lo define como:

“un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google, Bing, Yahoo u otros buscadores de Internet.

El SEO trabaja aspectos técnicos como la optimización de la estructura y los metadatos de una web, pero también se aplica a nivel de contenidos, con el objetivo de volverlos más útiles y relevantes para los usuarios.”

Es mediante tu página que te harás visible para los buscadores (especialmente Google). Asimismo, por el contenido podrás relacionar palabras clave con tus productos o servicios. Ese contenido es indexado (catalogado) por los motores de búsqueda y a esos resultados se les llama búsquedas orgánicas.

Así­ comienzan a formar parte del í­ndice mundial de información, pudiendo ser fácilmente encontrados por los usuarios en las primeras páginas de motores de búsqueda, ampliando el alcance de la publicación y la presencia digital de tu marca.

B. Redes sociales: definición y cualidades1. Definición

Las redes sociales son:

“una plataforma tecnológica que permite que varios usuarios estén conectados e interactuando entre sí­.” (Introducción a las Redes Sociales, Angela Ramos, Tecnológico de Monterrey.)

2. Cualidades generales:2.1. Comunicación masiva

Las redes sociales comunican un mensaje a las audiencias.

Aquí­ es muy importante entender como audiencias no nada más a los consumidores, sino a todos los grupos de interés de una organización. Es decir, al conjunto de todas las personas que pudieran ser emisores de juicio sobre las organizaciones.

2.2. Unificación de identidad

Las redes sociales transmiten a las audiencias el posicionamiento e identidad de una empresa o producto de la misma manera en todas las herramientas de la comunicación integral.

Esto genera la llamada comunicación de 360 grados. Lo que significa que da la misma comunicación del mensaje a todos los puntos de contacto con las audiencias.

2.3. Retroalimentación pura

La comunicación en las redes sociales abre un canal de doble ví­a y en el momento oportuno debido a las cualidades que tiene la tecnologí­a.

Es una comunicación directa e inmediata, sin intermediarios, en tiempo actual y va de primera mano a las empresas para que conozcan de una mejor manera a sus usuarios.

2.4. Generación de tráfico

Las redes sociales son un canal de atracción de visitas para el sitio web, donde se implementan estrategias para convertir estas visitas en contactos y potenciales clientes.

2.5. Complemento del servicio al cliente

Las redes sociales también pueden actuar como servicio al cliente y canales postventa, para atender los requerimientos del consumidor y ofrecer un servicio de calidad.

3. Página web o redes sociales: Diferencias comparativas

Esta infografí­a de Expansión Digital S. A. y Tree Alianza Inteligente nos ilustra sobre las diferencias comparativas. Veamos si es mejor tener presencia en página web o redes sociales:

Página Web o Redes Sociales… ¡Sinergia!

Con lo que has leí­do hasta este momento, ¿hacia dónde se inclina tu mano? ¿Página web o redes sociales?

Veamos cómo cambia nuestra perspectiva al revisar el significado de sinergia.

“Sinergia procede de un vocablo griego que significa "cooperación". El concepto es utilizado para nombrar a la acción de dos o más causas que generan un efecto superior al que se conseguirí­a con la suma de los efectos individuales.

Suele considerarse que la sinergia supone la integración de partes o sistemas que conforman un nuevo objeto. Por lo tanto, el análisis de este nuevo objeto difiere del análisis de cada una de las partes por separado.

Dos elementos que se unen y generan sinergias ofrecen un resultado que maximiza las cualidades de cada uno de los elementos. El concepto, por este motivo, es muy popular en el management, el marketing y la economí­a, ya que se destacan las ventajas del trabajo asociado para alcanzar objetivos.

Cuando se combinan los esfuerzos de dos o más empresas, cada una con una especialidad diferente pero que se complementan, obtienen beneficios mucho mayores a los posibles a través de estrategias individuales.

En tu plan estratégico de marketing online no tendrás que escoger entre página web o redes sociales. Realmente tu página web y las redes sociales no compiten entre sí­, sino  que ambos se unen, se complementan, trabajan en sinergia a fin de alcanzar objetivos y obtener beneficios mucho mayores para tu empresa.

Se combinan los esfuerzos para la difusión de información y el fortalecimiento del engagement:

“un compromiso que crea una marca para con sus seguidores en el mundo digital y viceversa, es decir, es el compromiso, seguimiento y la interacción que tienen los usuarios con sus marcas favoritas.”

La idea es agregar los iconos de las redes sociales a nuestro sitio para que el lector siga nuestras cuentas. De esa manera les invitamos a compartir el contenido en sus canales, como lo hacemos nosotros en nuestro página.

Lo ideal es que a la hora de invertir publicando contenidos en las redes sociales publicites tu página, productos y servicios. Así­ lograrás la conexión perfecta entre información de calidad y la interacción con tu público.

Para potenciar tu presencia online hay que mantenerse actualizado, tener contenido de interés y atractivo para tu público. ¡Lo importante es dar lo mejor a la audiencia!

Tu estrategia de inbound marketing tiene como meta atraer a los usuarios desconocidos de las redes sociales hacia tu sitio web, que te visiten y así­ se conviertan en prospectos, es decir en un contacto directo con nombre y email.

En conclusión, la presencia de tus marcas en las redes sociales es positiva. Tu empresa necesita mantenerse cerca de sus consumidores actuales y potenciales. Ahora, hay que continuar enfocado en privilegiar y darle prioridad a tu página web sobre las redes sociales. Usa las redes sociales para atraer a los consumidores a tu tienda online, haciéndoles sentir que han llegado a tu casa, donde estás preparado para atenderles de manera personalizada y en tiempo real para satisfacer sus necesidades.

Tu página web es el ví­nculo que respalda y sostiene la información de tu empresa y las redes sociales se encargan de dar mayor difusión a tal información.

La clave está en encontrar y mantener el equilibrio óptimo en el uso de ambas herramientas, ya que éste es el factor determinante del éxito de tu estrategia de inbound marketing para fomentar el crecimiento sostenido de tu participación de mercado.

Mi objetivo al preparar y escribir estas publicaciones es darte información autoritativa. Así­ contarás con elementos fidedignos para tomar decisiones que redunden en tu bienestar y el de quienes te rodean. No hay nada más motivante que dedicarte a aquello que te gusta hacer, y hacerlo con excelencia e información relevante.

Procuramos dilucidar lo más conveniente entre página web o redes sociales. Vimos definiciones, cualidades, diferencias comparativas y llegamos al llegadero… la sinergia.

El concepto de sinergia es muy popular en el marketing, ya que destaca las ventajas del trabajo asociado para alcanzar objetivos.

Si asimilas el alcance de este concepto, podrás confí­ar en el éxito de tu estrategia de inbound marketing. Entonces, vas a capitalizar las cualidades de tu página web y de las redes sociales para impulsar el crecimiento de tu empresa. ¡Persevera y verás el fruto de tu esfuerzo!

Recuerda que hay miles de consumidores en el ciberespacio esperando conocer y disfrutar de las bondades de tus productos.

Para cerrar, te comparto una frase de John F. Kenedy:

“Una persona puede hacer la diferencia,así­ que todos deberí­an intentarlo.”

Por supuesto, me encantará saber si este artí­culo te ayudó de alguna manera, si te trajo un poco de luz en la toma de decisiones, si contribuyó a que tuvieras una mejor perspectiva del camino a seguir... de ser así­, ¡espero tus comentarios!

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